Como faço para solicitar uma devolução?

Efetuar a devolução do seu produto é muito simples! Basta entrar em contato conosco através do chat, e-mail ou telefone, e solicitar as informações necessária. A solicitação de devolução será realizada em menos de 1 minuto e a partir daí, você receberá um e-mail em até 24 horas úteis com todas as instruções.

Para devolver o produto basta utilizar a guia que receberá por e-mail e que contém os detalhes do destinatário.

Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis. O reembolso será realizado após a verificação de que o produto foi entregue sem uso, com etiqueta e na embalagem original.

Importante! Oferecemos até 7 dias para solicitação de devolução, a contar da data da entrega. Para isso, o produto não poderá ter sido usado e precisa ser enviado em sua caixa original e com documento fiscal. No caso de defeito, o prazo legal é de 90 dias. Para solucionar outras dúvidas, entre em contato conosco através das informaçõs disponibilizadas no site.

Como Faço para solicitar uma Troca?

 

Efetuar a troca do seu produto é muito simples! Basta entrar em contato conosco através do chat, e-mail ou telefone, e solicitar as informações necessária. A solicitação de troca será realizada em menos de 1 minuto e a partir daí, você receberá um e-mail em até 24 horas úteis com todas as instruções.

Para trocar o produto basta utilizar a guia que receberá por e-mail e que contém os detalhes do destinatário

Importante! Oferecemos até 7 dias para solicitação de troca, a contar da data da entrega. Para isso, o produto não poderá ter sido usado e precisa ser enviado em sua caixa original e com documento fiscal. No caso de defeito, o prazo legal é de 90 dias. Para solucionar outras dúvidas, entre em contato conosco através das informaçõs disponibilizadas no site.

Quais são as opções de reembolso para uma devolução?

Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do pedido, ou um vale-troca.

Como nós trabalhamos comente com PagSeguro, o valor será devolvido através dessa plataforma. Se a compra foi por cartão de crédito, o valor será abatido em sua próxima fatura, se foi por boleto bancário, irá gerar o saldo no PagSeguro e esse saldo poderá ser transferido manualmente para uma conta bancária á sua escolha.

 

Como faço para utilizar um vale-troca?

Se como forma de reembolso para sua devolução escolheu receber um vale, poderá utilizá-lo para realizar sua próxima compra. Basta inserir o código que você recebeu por e-mail no campo “Código de cupom de Desconto” e clicar em “Aplicar”. O valor será subtraído automaticamente do total da sua compra. O prazo para você usar o vale-troca é de até 180 dias.

 

Para maiores informações entre em contato conosco através do e-mail: atendimento@douvic.com, ou pelo chat online.